返金ポリシー

保証・返品・返金ポリシー

コレダでは、中古パソコンを安心して選べるように、保証と返品のルールを明確にしています。

1. 保証の対象と期間
新品を除くすべての商品には、ご購入日から3ヶ月間の初期不良保証が付いています。
また、ご購入後にお送りするメールから写真付きレビューをご投稿いただいた場合、保証期間をご購入日から6ヶ月間に延長します。
※商品ページ内で個別に保証条件を明示している場合は、そちらの条件が優先されます。
2. 不具合が起きたときの流れ
不具合が疑われる場合は、まず当店サポートへご連絡ください。状況確認のうえ、受付手順をご案内します。
必要に応じて、Windows標準機能のクイック アシストを用いた遠隔確認をご案内する場合があります（不具合原因の切り分けのため）。
サポートの案内に沿って商品をお預かりし、当店で症状を確認したうえで対応を決定します。工場でのお荷受け前に、返金や交換を確約することはできません。
3. 保証時の対応（当店の対応順）
お預かり後、原則として次の順で対応します。症状や内容によって前後しますが、お荷受けから7営業日程度お時間をいただきます。
  1. 修繕（修理）：不具合の解消を試みます。
  2. 交換：修繕が不可能な場合、同一商品または同等スペック品へ交換します。
    同等スペックとはCPU/メモリ/ストレージ容量を基準として、画面サイズ/カメラ有無/DVDドライブ等の機械性能を指し、製造年や重量・バッテリー駆動時間等は含みません。
  3. 返品（返金）：同等品のご用意ができない場合、ご購入時のパソコン本体代金の返金で対応します。
4. 送料について
保証対応のために商品をお送りいただく際の送料（往路）は、原則としてお客様負担となります。
また、サポート対応の結果、本体不具合と確認できない商品の点検・返送については、お届け日にかかわらず往復送料ともお客様負担となります。
5. ご発送時のお願い（同梱物・データ）
付属品を含め、購入時の同梱物はすべて一緒にお送りください（例：ACアダプター、ライセンスカード等）。
データは保証対象外です。ご発送前に必ずバックアップを行ってください。データ損傷が生じた場合でも責任は負いかねます。
6. 保証対象外（例）
以下は保証対象外です。中古品の特性として、使用に支障がない範囲の外観・消耗は対象外となります。
  • 付属またはインストール済みのOfficeソフト／セキュリティソフト
  • 経年使用によるキズ、色ムラ、キーボード摩耗など、使用上問題にならない程度の外観状態
  • 液晶の輝度低下、目立たないキズ、ドット抜け等（メーカーが新品でも対象外としている事象を含む）
  • ゴム足やネジの欠落、保護カバーの有無
  • SDカードスロット／イヤホンジャック等の接触不良
  • 内蔵バッテリー／内蔵電池の消耗（極度な劣化でないこと、バッテリー起動可の確認は実施）
  • お客様の責による破損、改造・増設・部品交換、規格外の使用による不具合
  • 特定機器やソフトウェア（OS／アプリ等）との相性、OSやドライバ更新により生じる不具合
  • 天災・人災、日本国外での使用により生じた不具合
7. お客様都合による返品
「間違って購入した」「イメージが違った」などのお客様都合による返品は、お受け取りから1週間以内のご連絡に限り承ります。
この場合、送料・振込手数料等はお客様負担となります。
8. Windows 11 対応について
出品時点で、Microsoft社のシステム要件に準じてライセンス認証・アップデート・動作確認を行っています。
ただし、アップデートのエラーや更新の影響による予期せぬトラブルは、本体不具合としての保証対象外となります。